Onko taas pakko?

Ei aina jaksaisi valittaa. Eikä tölviä Canal+, enkä tiedä onko heissä tällä kertaa edes vikaa vai olisiko nyt Digita asialla. Tilasin kuitenkin aiemmista kokemuksista huolimatta, heidän Canal+ Total – kanavapaketin katsojille tarjoamansa viisi uutta kanavaa (KinoTV, Discovery Channel, Eurosport, MTV ja Nickelodeon). Kanavien piti alkaa näkyä ilman sen suurempia installointeja (vain uusien kanavien viritys) lauantaiaamusta alkaen vanhalla katselukortilla.

No niin, arvaat varmaan kuinka kävi? Illalla uudet kanavat näkyivät hetken vain pimentyäkseen uudestaan. Sunnuntaina sama juttu, näkyivät ehkä tunnin verran. Tänäkään aamuna ei muuta näkynyt kuin musta ruutu.

Soitin Canal+:n asiakaspalveluun, seikkailin aikani automaatin valikoissa, kuuntelin kosolti taukomusiikkia ja lopulta reilun vartin roikkumisen jälkeen sain palvelua. Kerrottiin, että tässä digisiirtymisessä on osoittautunut joitakin ongelmia ja että tilanne korjautunee lähipäivinä.

En ollut aivan tyytyväinen saamaani vastaukseen ja kysyinkin: miten nämä palveluiden puuttumiset näkyvät laskussa? Vastaukseksi sain alentuvan kommentin, jossa kysyttiin haluaisinko todella kolmenkymmenen sentin hyvityksen päivältä laskulleni? Olinko ihan tosissani?

Ymmärrän kyllä erittäin hyvin, kuinka kalliiksi Canal Digital Finland Oy:lle tulisi alle euron hyvityslaskun tekeminen asiakkaalle. En siis pitänyt oikeuksistani kiinni, vaan annoin heille hiljaisella myöntymiselläni luvan ylilaskutukseensa, ainakin toistaiseksi.

Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että olisimme asian kanssa sujut, kosto elää. Aionkin ottaa paljon kovemman aseen käyttööni. Jokaista mustan ruudun päivää kohden aion maksaa heidän lähettämänsä laskun lisättynä kolmellakymmenellä sentillä, jokaista laskua kohden kuitenkin vain päivän kerrallaan.

Nyt siis ainakin kolme seuraavaa laskua saa Canal+ kolmenkymmenen sentin extran, voi olla, että viitenumerokin jää vahingossa maksuun laittamatta. Veikkaan, että kustannukset heidän reskontrassaan väärän summan kohdistamisessa käsityönä (ja mahdollisten virheellisten automaattisten karhulaskujen lähettely ja niiden selvittely) tulee selvästi kalliimmaksi kuin asioiden hoitaminen kerralla kuntoon.

Ja jos tämä tyytymättömyyteni asiakkaana jatkuu, niin ainahan voin vielä lisäksi vaatia Canal Digital Finlandia palauttamaan liikaa saamansa maksut ja laittamaan erillisen hyvityslaskun väärästä veloituksesta :D

Jos meinaavat asiakkuudestani jotain netota, niin heidän täytynee pitää minut asiakkaana eläkepäivilleni asti tai yrittää päästä mahdollisimman nopeasti eroon… :)

Olenkin jo katsonut Viasatin loistavaa tarjousta sillä silmällä.